FAQ

Înțelegem că ar putea exista situații în care aveți nevoie de un răspuns rapid pentru o problemă urgentă. Dacă încă aveți nevoie de ajutor după ce ați citit aceste întrebări frecvente, vă rugăm să ne contactați la +44 (0) 1392 829133 și vom face tot posibilul pentru a vă ajuta.

Plasarea comenzii

Unde pot vedea comenzile mele?

Accesați Contul dvs., apoi faceți clic pe opțiunea Comenzi, amplasată în bara laterală din stânga.

Unde îmi pot schimba adresa?

Accesați Contul dvs., apoi dați clic pe opțiunea Adrese, amplasată în bara laterală din stânga, apoi modificați-o pe cea potrivită. Va rugam alegeți adresa de facturare și adresa de expediere.

Cum pot anula o comandă?

Dacă ați comandat altceva sau comanda dvs. nu a fost încă procesată, contactați-ne la +44 (0) 1392 829133 și o vom anula pentru dvs. De asemenea, puteți să vizitați Politica noastră de rambursare pentru a afla mai multe despre returnarea produselor nedorite.

Plată

Ce metode de plată acceptați?

Folosim WorldPay pentru a vă oferi o experiență de plată sigură, fiabilă și simplă. Acceptăm Mastercard, Visa, American Express, Maestro și JCB. De asemenea, puteți să ne vizitați la sediul nostru și să plătiți atunci când ridicați produsele.

Cum pot utiliza un cupon?

În primul rând, asigurați-vă că cuponul este încă valabil. Daca este încă valabil, plasați produsul dorit în coșul dvs. Pe pagina Checkout, veți vedea o zonă din partea superioară a ecranului. Introduceți cuponul dorit pentru validare.

Livrare

Care este timpul de transport?

Comenzile plasate înainte de ora 13:00 vor fi expediate în aceeași zi lucrătoare.

Ce companii de transport folosiți?

Utilizăm DPD pentru livrările în Marea Britanie și DHL pentru comenzile din străinătate. Ambele companii vă vor trimite un cod de urmărire dacă ați furnizat o adresă de e-mail în timpul plasării comenzii.

Pot primi comanda în următoarea zi?

Dacă adresa dvs. de livrare este localizată în Regatul Unit, veți primi în mod automat livrarea in următoarea zi lucrătoare. Orice altă destinație primește în mod prestabilit o livrare standard, dar pe pagina Check-out puteți opta pentru livrarea următoarei zile cu o taxă suplimentară. Acest serviciu nu este disponibil pentru toate țările, prin urmare, vă rugăm să luați legătura cu echipa noastră pentru mai multe detalii.

Returnare

Cum să returnez un produs nedeschis?

Când situația cere, oferim rambursări complete pentru articole nedeschise. Înainte de a trimite un produs pentru returnare, vă rugăm contactați echipa noastră.

Cum pot returna un produs defect?

Mai întâi de toate, ne pare foarte rău pentru neplăcerile create. Dacă ați deschis articolul și ați observat că este defect, vă vom restitui complet suma plătită. Luați legătura cu echipa noastră pentru a discuta în situația.

Ce fel de politică de garanție se aplică comenzii mele?

S-ar putea să existe situații în care, după un timp, produsele pe care le-ați achiziționat de la noi se pot deteriora dincolo de limitele normale. În acest caz, se aplică garanția producătorului. Dacă elementele sunt păstrate de client mai mult de 3 luni și problema este una cauzată de slabă calitate a produsului, luați legătura cu echipa noastră, deoarece este posibil să vă restituim parțial plata. Dacă produsele au fost păstrate mai mult de 3 luni și nu prezintă probleme care depășesc limitele normale, ne pare rău, dar nu vă putem rambursa plata.